什么是虹单？虹单——一款致力于提高客服沟通效率的好帮手！
您想要平均分配繁杂的邮件给多位客服？
您想要合并同人邮件、减少重复提升效率？
您想要使用表单按类别收集客户的问题？
您想要统计分析客服任务量和客户评价？
至此，我们的虹单上市了！操作简单易用、界面大气美观、专业客服服务、价格实惠好用、欢迎致电8888888。
我们的虹单仅需一台电脑，无论是Windows还是IOS系统，均可使用！采用高效的php技术，为虹单保驾护航！
如何收集表单和邮件？
1. 分类收集工单，以网页插件的形式收集表单。
2. 提取邮箱的邮件作为工单，邮箱收件箱的形式收集的邮件。
3.往来邮件,收集归入案件。
如何分配和处理工单？
1.收集的工单将会通过分配模式进行手动或自动分配。您可以设置一个员工只处理指定分类下的工单,如退货退款。
2.拥有平均分配,定时/手动分配功能。
3.可不分配,仅处理分类工单。
4.可手动领取、移交、退回公海
工单及客服统计？
1.通过虹单系统可以量化邮件工单的数据指标,了解客服的日常工作量。包括按
案件统计、按员工统计、按日期统计。
2.量化工单数据及客户问题。
3.整合分类频率,针对性改进。
4.多种统计描绘客服工作。
功能特性
对话列表设计
通过虹单，您可以：
1. 采用左右靠齐的对话列表设计，可以极大地提升使用体验和提升客服阅读邮件的效率。
2.方便使用回复。
自动合并案件
如果新收到的邮件邮箱与正在处理的案件的邮箱一致，则系统会自动合并到一个案件里面处理。
工单链接功能
工单链接功能可以允许客户点击链接查看当前案件的所有往来邮件的内容，提升客户体验。
评价收集功能
客服在回复完客户的问题后可以追加评论按钮功能，收集客户对客服的评分，从而提升客服质量。
定时回复功能
可以对不着急或者需要等待的工单进行定时回复，一般对经验丰富的客服会非常实用。
柔性自动回复功能
网页邮箱自带的硬性自动回复可能会导致一些乌龙问题，而柔性自动回复模仿真人回复，更加稳定实用。
素材库、问答库、案例库功能
1. 素材库：提前准备一些工单的回复素材或者片段，在回复工单的时候可以快速引用，提高客服处理效率。
2. 问答库：设置常见问题、专业问题、疑难问题的回复思路回复模板，帮助客服规范和标准化回复客户。
3. 案例库：将重要的和有价值有意义的工单案件标为案例，方便后续研究对比，提升客服的回复水平和软实力。
多种统计报表形式
可以使用不同分类类型输出统计报表，如按分类统计、邮箱统计、日期统计、员工统计、案例统计等
产品优势
稳定和可扩展性
对话列表模式，让服务更符合当下沟通趋势。
自动分配员工管理更加人性化，可在规定时间内稳定处理客户问题。
快速和精准性
1.高并发处理客户问题。
2.回复客户内容将在最快的投递速度下保证高质量的到达。
高性价比
为您提供低成本、低难度、高回报的服务。
使客服沟通更加便捷高效。
名词解释
收信邮箱管理
当您使用虹单系统时，您需要进行配置：
1.添加邮箱配置
2.输入收信邮箱,邮箱密码/授权码
3.添加邮箱配置旁边可查看IMAP配置,按需输入
4.选择想分配的负责人
发信邮箱管理
与收信邮箱管理一致，不同点是进行SMTP设置。