当一个邮箱每天有几十上百封邮件时，一位客服不够用怎么办？
当多个客服处理一个邮箱时，无法合理分配邮件数量怎么办？
当客户给多个邮箱发同样内容时，不同客服回复不同怎么办？
当收到邮件没有分类时，浪费客服时间判断分类和转发怎么办？
当你写邮件回复时，总是需要寻找重复利用的预料素材怎么办？
如果你遇到了上述的问题，
那么你可以使用虹单ETS（Email Ticket System），即邮件工单系统，来改进客服团队的效率。
虹单系统帮您接入不同客服邮箱，并将这些邮件作为工单进行统一收集、管理和回复。
1. 收集表单和邮件
虹单系统通过两种方式收集工单，第一种是网页表单的形式收集的表单，第二种是邮箱收件箱的形式收集的邮件。
2. 分配和处理工单
收集到系统的工单将会通过预设的分配模式进行手动或自动分配，也可以设置一个员工只处理指定分类下的工单。
3. 工单及客服统计
通过虹单系统可以量化邮件工单的数据指标，了解客服的日常工作量。包括按案件统计、按员工统计、按日期统计。
借助虹单的特色功能可大幅提高客服团队的工作效率。
千刻科技的创始团队中有从业6年资深的邮件系统开发负责人、从业5年产品经理、从业5年网站开发大牛、敬业客服等专业人才。
在需求和技术的驱动下，团队耗时数月开发了这个虹单-全新首创的邮件工单系统。
千刻科技的愿景是：希望邮件服务商行业可以有一支本土品牌新势力崛起，提供更好的服务和产品。