功能特色

收集表单和邮件

虹单系统通过两种方式收集工单，第一种是网页表单的形式收集的表单，第二种是邮箱收件箱的形式收集的邮件。

  • 网页表单，分类收集工单
  • 提取邮箱的邮件作为工单
  • 往来邮件，收集归入案件
分配和处理工单

收集到系统的工单将会通过预设的分配模式进行手动或自动分配，也可以设置一个员工只处理指定分类下的工单。

  • 平均分配，定时/手动分配
  • 不分配，仅处理分类工单
  • 手动领取、移交、退回公海
工单及客服统计

通过虹单系统可以量化邮件工单的数据指标，了解客服的日常工作量。包括按案件统计、按员工统计、按日期统计。

  • 量化工单数据及客户问题
  • 整合分类频率，针对性改进
  • 多种统计描绘客服工作
alternative
虹单系统可以帮助您接入不同客服邮箱的邮件，并将这些邮件作为工单进行统一收集、管理和回复。
借助虹单的特色功能可大幅提高客服团队的工作效率。

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