客服主管
虹单系统通过两种方式收集工单，第一种是网页插件的形式收集的表单，第二种是邮箱收件箱的形式收集的邮件。
收集的工单将会通过分配模式进行手动或自动分配。您可以设置一个员工只处理指定分类下的工单，如退货退款。
通过虹单系统可以量化邮件工单的数据指标，了解客服的日常工作量。包括按案件统计、按员工统计、按日期统计。
当一个邮箱每天有几十上百封邮件时，一位客服不够用怎么办？
当多个客服处理一个邮箱时，无法合理分配邮件数量怎么办？
当客户给多个邮箱发同样内容时，不同客服回复不同怎么办？
当收到邮件没有分类时，浪费客服时间判断分类和转发怎么办？
当你写邮件回复时，总是需要寻找重复利用的预料素材怎么办？
如果你遇到了上述的问题，
那么你可以使用虹单ETS（Email Ticket System），即邮件工单系统，来改进客服团队的效率。
精细的收集工单的接口可实现图片和附件的收集。稳定的发信接口可以确保你像在邮箱一样发送邮件。发送成功记录可以进一步提升安全保障。
我们公司有三个邮件客服，她们经常担心各自的邮箱里有同一个客户发的同一封邮件。他们非常害怕三个人说的回复不一样导致客户追究。虽然有时候统一了口径，但是也会时常担心理解和表达有差别。而虹单帮助我们公司解决了这个问题。每个客户邮箱都自动收纳到指定客服处理的案件里面。非常方便。
朋友推荐使用的虹单系统。一开始有点担心系统不稳定。但是随着自己和其他同事使用，我认为这个系统可以很好地提升客服的处理效率。很喜欢邮件素材的功能，希望可以把这个功能做更多的完善。
第一次知道还有这种系统。感觉有些小众但是却创意满满，似乎只有在跨境电商行业才能用到。我们公司的品牌独立站经理让我们使用的。刚开始不是很懂，也没有出文档，只能询问虹单客服。还好客服很有耐心指导我上手。会继续支持这个系统。
很棒的系统。查看和回复工单会自动变成邮件发送给客户。客户回复之后还能继续收集到案件里面继续处理。整个流程比较顺畅。功能似乎还没有完全成熟，还有不少值得期待的功能细节。总体而言，对我们来说是刚需，可以解决客服的诸多问题。
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